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重庆威尼斯线上娱乐平台举行营销技能与客户关系管理培训会

日期:2018-10-29 12:38

      为紧跟新时代下客运市场的革新步伐,进一步拓宽各客运分、子企业经营思路,培养兼具客运常识与市场营销于一体的复合型人才,支撑未来集团在城际快车、机场商务专线、运游结合、校园定制班车等产品领域的快速发展,进一步推动集团在渝西片区客运产业的转型升级,10月18日,威尼斯线上娱乐平台特邀特聘服务顾问李方老师在永川举行了营销技能和客户关系管理专题培训会,集团副总经理唐先志、集团客运经营处、各客运分、子企业分管领导、具体业务负责人、客服人员共计80余人参加培训。

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    集团副总经理唐先志首先在培训会上提出:参加培训的人员要珍惜此次培训机会,认真听课,积极行动起来,与集团客运转型升级的思想保持一致:一是要开阔自身视野,补齐常识短板,从课程中汲取国内前沿的市场营销理念和技能;二是带着问题来学,不断升级和融合现有产品,让产品去适应市场和客户的需求;三是理论联系实际,付诸行动,将所学常识应用于现有产品和业务中。
      培训中,李方老师向在座学员作了以“赢在客户体验时代--营销技能与客户关系管理”为主题的专场培训。李方老师首先列举了她本人今年在百货、电商、零售、第三方服务等行业有关营销课程培训的相关信息和心得体会,借用“马太效应”和“病毒传播效应”形象地阐述了未来市场营销和客户关系维护对于企业未来生存发展的重要性。她运用“思维导图”方法,将培训内容主要分为三大板块:一是用户思维、体验至上。根据客户的消费行为数据进行等级划分,不同的客户等级对应不同的营销策略,营造优良的客户体验氛围,建立产品忠诚的客户群体;二是关系建立,坚持维护。产品管理和服务团队要学习运用微信、VUE小视频等新媒体工具,培训现场推荐的一些微信拓客,分组、分级管理,产品小视频制作方法,做好产品的营销和传播,拓宽集客渠道;三是产品营销,技能提升。善于总结产品的属性、优点、特点,锁定适合产品的受众群体,结合培训现场提出的5大说服理由和10大成交技巧上促成产品的最终成交。
      根据集团企业统一要求,各分、子企业在李方老师的引导下,运用“思维导图”工具,总结此次培训收获和心得,详细制定了近期关于城际快车、旅游等产品营销,微信社区发展、客户维护等工作的目标计划、实行步骤、奖惩措施并进行现场展示和交流。集团客运经营处也将对各企业计划实行和奖惩落实情况进行跟踪和监督。
      培训最后,馨程旅游企业就国家旅游局新版电子合同的具体应用、定制旅游相关常识进行了讲解和答惑,对具体旅游业务负责人和业务人员进行旅游常识专项摸底测试,对测试发现的问题针对性地进行分析和题意讲解。(客运经营处 文/图 谢翔宇)

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